市话呼叫中心
一、什么是市话呼叫中心？ “市话呼叫中心”就是在点石软件与中国联通或中国电信合作开通的业务平台上，在一个普通的固定电话号码的基础上，以自助形式，快捷、方便地开通企业自己的个性化呼叫中心功能，尤其适合中小企业及政府单位用于开通自己的宣传热线、咨询热线、销售热线、服务热线。
热线开通后，企业只需对外公布一个电话号码，客户拨打该号码时，系统自动启用该企业自己设定的语音导航流程，播放导航语音，客户根据语言提示按键操作，系统自动转接到不同的电话（座机、手机、小灵通）接听，
通话数据、语音自动保存到 CRM系统，并可保持多人同时通话。无需自建呼叫中心的专用设备，也无需固定的座席人员，实现24小时随时随地可接听客户来电，具备自建呼叫中心的全部功能。
二、 应用场景
三、产品功能 1、24
小时自助语音服务功能：多级语音播放功能可以实现用户欢迎词、信息发布、自动语音导航、自动查询等自动语音的业务，且用户可以在后台录入文字，点击合成就可以完成语音的制作了；
2、灵活的转人工接听功能：用户可自行设定转人工接听的号码，并可以根据公司需求或业务类别进行分组绑定，即一个按键绑定多个号码，按顺序进行接通；
3、方便的呼叫中心流程制作功能：用户可根据需求，在网上自己制作和修改呼叫中心流程，无需专业的程序员进行操作和修改；
4、电子传真功能 : 系统自动代收传真，分别存放在用户后台和绑定的电子邮箱里；
5、语音留言功能;
6、通话记录及通录音查询功能：用户可以方便地查看、打印呼入记录，包括呼入号码、呼入时间、通话座席、时间等，并可查询全程通话录音；
7、CRM客户关系管理功能：详细的客户资料记录，实现来电弹屏功能；
8、 座席管理功能：提供多个座席端及其个性化的窗口，实现座席外拨及短信通知等功能
四、优势及特点 1、即开即通，效率高：只需注册、选号、设置流程、提交用户资料等几个简单的步骤，即可完成开通企业自己的呼叫中心。
2、无需投入，成本低：不需要任何硬件设备，先开通、后付费! 每月仅需60元，是其它任何呼叫中心建设方式无法实现的。
3、方便灵活，易操作：语音导航、各按键功能均由用户在线制作完成，无需专业的程序员操作。
4、 功能齐全，实惠多：自制语音、多路通话、电子传真、短信箱、来电查询、通话录音、来电弹屏，标准呼叫中心功能应有尽有
五、适用的对象 中小企业用户：适合中小企业开通自己的咨询热线、产品导购热线、客服热线、企业总机。
政府机关事业单位用户：适合对外服务的窗口单位，提升政府服务形象。
高端商务个人用户：主要是指公司老板，负责销售和业务的市场人员，通过互联网进行电子商务活动的个人，公众人物，影视届名人明星，记者，法律工作者。
六、开通城市 已开通市话呼叫中心的地区：
山东菏泽
山东临沂
400呼叫中心
400呼叫中心是带有呼叫中心功能的400号码。
用户无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的呼叫中心，和一个低资费的400号码，用户可以选择自己的原有的400号码或者我们提供的低资费的专用400号码作为企业的语音热线，注册即开通，语音导航、各按键功能、转接人工号码等均可自由设定，具有标准呼叫中心的所有功能，所以称为“400呼叫中心号码”。基于400呼叫中心平台可以开通企业自动400客服中心.
长话宝
免费长途（长话宝）是“第二代即时通信服务专家----第一客服”品牌旗下的在线长话应用产品，采用世界上最先进的硬交换语音平台，基于固定电话系统，专注于为客户提供优质廉价的专业语音通信服务，功能简单，极易操作，语音加密，实时计费，话音质量即是古典电话通话质量，无论何时何地，您只需通过登陆www.changhuabao.net或任何一家长话宝代理商网站，长话宝图标均可在页面拨打电话，无需耳麦，不要要安装任何软件、或通过手机下载安装手机版长话宝软件，即可直接拨打实现廉价拨打全国任何地区，由于采用自己的手机或身边的固定电话拨打，而效果非网络电话可比。真正实现网话价格固话质量
第一客服
随着互联网的普及，一个人难以应付越来越多的网络商机，企业需要多个员工协同工作，共同处理繁杂的网络业务金融危机席卷全球，如果降低销售成本？如何抓住更多的客户？网络营销无疑是您最明智的选择。
在线客服是一款企业级的网站实时交流、免费电话、短信群发、即时通讯、网络营销的服务系统，整合了文字、短信群发、免费电话、语音呼叫和流量统计等多种商务通讯交流方式，网站访客只需点击网页呼叫中心的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
产品优势： 优势一：终身免费 在线客服是一款终身免费使用的在线客服系统，我们会终身免费为您解决在使用过程中出现的任何问题，提供技术支持。
优势二：互动营销 在线客服集即时通讯、免费通话（固话网络）、长途电话等多种功能为一体；整合互联网、通信网各种网络资源为顾客和商家之间提供时实沟通平台；为营销人、销售人、广告人提供最新的资讯、学习、交流、交易服务,
让您把握每个客户！ 优势三：提高效率 在线客服提升商务沟通和协同工作效率，让企业高效运作。
满足网络营销的需求，实时把握网上每一个顾客的真实需求! 优势四：及时沟通
在线客服是一款企业级的网站实时交流、免费电话、短信群发、即时通讯、网络营销的服务系统，整合了文字和流量统计等多种商务通讯交流方式，网站访客只需点击网页呼叫中心的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。它的免费电话、免费短信、离线留言功能，更可方便访客在网站客服离线的状态下，与其进行即时的免费通信。
优势五：协同办公 在线客服在线客服协同管理就是将企业的各种资源（包括人、客户、财物、信息、流程）关联起来，使之能够为了完成共同的任务或目标而进行的协调或运作，通过对有限资源的最大化开发利用，实现资源的利益最大化，消除工作中产生的各种壁垒和障碍。
优势六：高效的网上在线对话 交流的两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访问者还是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能第一时间轻松咨询到网站销售客服人员。
优势七：主动对访客发起对话 在线客服提供给您当前页面上的访客IP地址、上线时间、访问轨迹、状态等详细数据。已经主动邀约的访客，在座席后台显示“已发出邀请”以提示客服人员不要重复。并特别帮助您分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字，化被动咨询为主动邀请，进一步把握每一个潜在客户，提高工作效率。
优势八：人性化的聊天记录系统 在线客服详细的记录下客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并由此为依据，规范客服人员的专业用语，提高整体的业绩水平。
优势九：规范化的座席管理 在线客服支持无限座席、座席互通（IM即时消息）、客户评分、在线状态、访客队列系统等功能，其工号数，及同时接待访客数目都不加限制。可显示“在线”“短信
”“留言”几种状态，客户在和座席交流完毕时，可对客服人员进行评分。可指定座席进行交谈，或自动排队随机选择座席。另外在线客服还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能。
优势十：在线文件传输 提供便捷的双向本地文件传输，访问者与客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上，如：使用说明等，最多可以保存5
个。 其他功能： 准确指定客服：实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，另外还可以分部门指定。这样可以让访问您网站的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度，更大大的提高了工作效率。
客服电子名片：在线客服为客服人员量身定做的电子名片可供访客下载，方便访客记住客服人员的相关信息和联系方式，只需访客下载到本地打开下载过来的客服电子名片即可。并可以将客服电子名片嵌入到邮件、博客、论坛发帖签名档、网上商铺（淘宝）等中间去。
在线留言信箱：在所有客服离线的情况下，开启留言功能。
自动熟客识别：自动识别及记录来访者计算机信息。在交流中能给访客加上个性标识。跟踪访客身份，便于再次沟通。可以对访客增加名称（必填）、电话、地址、公司等信息并可随时追加，以便完善访客信息。能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系
联通商务港
联通商务港是点石软件与中国联通合作开发并投入运营的商业化B2B系统，拥有先进的技术和设备，有大量的客户群体。
这套系统和点石软件公司的其他业务产品：400热线电话、第一客服、WEB800等都做到了完美整合、无缝连接，投入使用后就收到了客户的一致好评，用户量也稳步增长。联通商务港在点石软件和中国联通的强大技术支持下必将越来越好。
WEB800
WEB800是受话方付费的在线800电话，是一种低成本的电路分组交换模式。WEB800无需传统800电话的高昂话费和构建呼叫中心的巨额投资，同时克服了800电话和呼叫中心均无法提供实时在线服务的局限性。
点石软件提供的WEB800，不止为企业提供及时的语音沟通，同时将呼叫中心流程引进到语音交互当中。让广大中小企业中无力投建呼叫中心系统的企业，通过使用web800，为客户提供呼叫中心服务。在企业自建的网站上嵌入“免费呼我”图标呼叫系统，任何一个地方的访问者在浏览企业网页的同时，可以点击WEB800电话图标，和企业服务电话进行及时沟通。访问者无需支付话费，使用身边的电话接听。访客根据语音导航，选择自己所需的服务项目。
Web800特点一：便捷的实时交流 企业用户可通过Web800系统来提供新型客户服务，即用户通过点击Web页面上的800电话，可直接与企业的相关人员通话。而客户或者企业的在外人员在与企业联系时，亦只需点击企业Web页面上的指定图标，即可通过电话与企业的各部门取得联系。
Web800特点二：固网线路，费用低廉 绝大多数Web800的通话都是通过IP方式进行的，点石软件则通过传统的交换手段实现的，系统运行更稳定，话质更清晰。业所企需负担的通话费用相当有限，大大节省了企业的长途通信费用，不仅能有效降低企业运营成本。而且拓展了800业务的服务范围，不再受地域的限制，使得800业务全国开展。
Web800特点三：硬件零投资 Web800优良的体系架构具备现阶段可实施性和面向未来相结合的特点，使得这个系统不需要企业添置额外的任何硬件设备，所有功能都是由点石软件提供。
Web800特点四：终结电子商务无声时代
Web800业务的一个最重要的贡献是终结电子商务的无声时代，给寒冬中的中国电子商务打一针强心剂。每个网站都将变成有声的语音网站，势必将全面的服务浏览者。
Web800特点五：带呼叫中心的回拨 点石软件将呼叫中心流程技术融入web800，使其在应用中，给客户体验到的是呼叫中心服务。客户听取语音导航，选择相应服务。
Web800特点六： 完备的话单统计，有效电话的交谈录音。
呼叫中心一体机
公司最新研发的通用呼叫中心一体化平台（一体机），只需几十分钟到几小时的时间即可快速构建、开通亘身定做的专业级呼叫中心统，实现以前需要数十万元投资的大型呼叫中心的几乎全部功能，可为客户提供24小时人性化、快捷、方便的应答信息服务。广泛适用于企业、公司、超市、商场、宾馆、餐馆、银行、政府、医院。